Sito accessibile: cosa chiede il BFSG alle aziende — e a quali

Dal 28 giugno 2025 vige in Germania la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, in breve BFSG — la legge tedesca sul rafforzamento dell'accessibilità. Da allora circolano in molte aziende due errori opposti: «questo di sicuro non ci riguarda» — e «ora ogni sito deve essere subito accessibile, altrimenti arrivano le sanzioni». Nessuna delle due cose è così. Un inquadramento su chi debba davvero agire, che cosa chieda in concreto la legge e perché l'accessibilità convenga anche al di là di ogni obbligo.

Per trasparenza: questo contributo esce come contenuto pubblicitario dall'ambito di un'agenzia web (in tedesco). Non è consulenza legale — nel dubbio, la domanda se la propria offerta ricada sotto la legge appartiene a mani avvocatesche. Ciò che un testo come questo può fare: rendere comprensibile la logica della legge e mostrare dove comincia il lavoro pratico.

Anzitutto l'origine. Il BFSG recepisce una direttiva europea, lo European Accessibility Act. L'obiettivo è che le persone con disabilità possano utilizzare a parità di condizioni prodotti e servizi della quotidianità digitale — dal bancomat all'e-book fino al negozio online. Per i siti web il punto decisivo è: rientrano soprattutto i servizi prestati per via elettronica ai consumatori, in primo luogo il commercio elettronico.

Tradotto significa: chi tramite il proprio sito avvia o conclude contratti con consumatori — gestisce un negozio, fa prenotare appuntamenti o biglietti, vende servizi online — ricade con queste funzioni in linea di principio sotto la legge. Un sito puramente informativo senza tali funzioni, per esempio il classico biglietto da visita digitale di un'impresa artigiana, non è invece di regola direttamente interessato. E nemmeno lo sono i rapporti puramente tra imprese.

Il secondo limite importante: le microimprese che offrono servizi sono escluse — si intendono le aziende con meno di dieci addetti e al massimo due milioni di euro di fatturato annuo o di totale di bilancio. Un piccolo negozio online sotto queste soglie non deve dunque per forza adeguarsi. Ma attenzione all'autoclassificazione: le delimitazioni nel caso singolo sono meno univoche di quanto suonino, e chi cresce prima o poi cresce anche dentro l'obbligo.

Due ulteriori punti appartengono al quadro, perché l'autovalutazione non risulti troppo facile. In primo luogo la legge conosce disposizioni transitorie per determinati casi esistenti — fin dove esse si estendano nel dettaglio e fin dove no è una questione del caso concreto, sulla quale nessuno dovrebbe fare affidamento in modo generico. In secondo luogo la legge chiede ai fornitori interessati non solo l'accessibilità in sé, ma anche informazioni su come il proprio servizio soddisfi i requisiti. Come vada configurato l'uno e l'altro nel dettaglio appartiene alla consulenza specialistica; decisivo è anzitutto sapere che questi obblighi esistono — chi li conosce può metterli in conto, invece di rincorrerli.

Che cosa chiede la legge nel merito? Nella sostanza rinvia a standard tecnici riconosciuti — in Europa la norma EN 301 549, che a sua volta si fonda sulle Web Content Accessibility Guidelines, affermate a livello internazionale. La loro logica si lascia riassumere in quattro principi: i contenuti devono essere percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti. Dietro le parole astratte stanno requisiti molto concreti e verificabili.

Percepibile significa per esempio: contrasto sufficiente tra scritta e sfondo, testi che si lasciano ingrandire senza che il layout si spezzi, e testi alternativi per le immagini, perché un software di lettura vocale possa descrivere che cosa si vede. Chi ha mai provato a leggere una scritta grigio chiaro su fondo bianco alla luce del sole intuisce: di questi requisiti non beneficiano affatto soltanto le persone con una disabilità riconosciuta.

Utilizzabile significa soprattutto: l'intero sito deve funzionare senza mouse. Molte persone con limitazioni motorie o visive navigano con la tastiera — per questo deve essere visibile quale elemento ha in quel momento il fuoco, i menù non devono reagire esclusivamente al puntatore del mouse e i moduli non devono contenere vicoli ciechi. Comprensibile riguarda lingua e struttura: etichette chiare, messaggi di errore comprensibili, navigazione coerente. Robusto, infine, significa codice pulito e conforme agli standard, con cui le tecnologie assistive possano lavorare in modo affidabile.

Nella quotidianità le violazioni si incontrano sempre negli stessi punti. Il menù del ristorante in PDF salvato come immagine, dal quale nessun software di lettura vocale ricava una lettera. Il video senza sottotitoli. Il modulo di contatto i cui campi non portano etichette, cosicché resta poco chiaro dove vada il nome e dove il messaggio. Il carosello in home page che salta avanti prima che qualcuno abbia potuto afferrare il testo. L'elegante tonalità di grigio che sullo schermo della progettista stava bene e alla luce del giorno sparisce. Niente di tutto questo è malafede — sono abitudini che nessuno ha mai messo in discussione. Proprio per questo si lasciano anche eliminare, non appena qualcuno ci guarda.

Con quanta serietà viene controllato? Competenti sono le autorità di vigilanza del mercato dei Länder federali; possono obbligare i fornitori a rimediare e comminare sanzioni pecuniarie. Un'ondata di verifiche a tappeto non è attesa a breve — le strutture per farlo, in molti luoghi, stanno nascendo esse stesse solo ora. Scommetterci sarebbe comunque miope: i reclami di persone interessate e di associazioni possono avviare procedimenti, e chi si adegua solo sotto pressione paga quasi sempre più che con una realizzazione pianificata.

E così alla parte pratica — e a una verità scomoda: l'accessibilità si lascia difficilmente «spruzzare» a posteriori. Un problema di contrasto è risolto in fretta, una struttura di navigazione inaccessibile no. Il momento economicamente migliore per l'accessibilità è perciò un rilancio comunque in programma: chi costruisce struttura, design e componenti fin dall'inizio secondo i quattro principi paga un sovrapprezzo contenuto invece di una grande ristrutturazione più tardi.

Chi assegna un rilancio dovrebbe perciò mettere il tema espressamente nell'incarico, invece di darlo tacitamente per scontato. Tre domande all'agenzia bastano per cominciare. Secondo quale standard si costruisce, e come se ne verifica il rispetto? Si collauda con la tastiera e con il software di lettura vocale — oppure soltanto con uno strumento automatico? E chi curerà in seguito i contenuti viene istruito, perché testi alternativi e struttura dei titoli non si degradino dopo la messa online? Dalle risposte si legge bene se l'accessibilità appartenga al mestiere del fornitore o soltanto al suo dépliant.

Nella pratica progettuale ciò significa: l'accessibilità non comincia nel codice, ma nel progetto. Se un'agenzia lavora orientata all'esperienza d'uso, molti requisiti fanno comunque parte del mestiere — i contrasti si verificano al momento di fissare la gamma cromatica, gli stati di fuoco si disegnano insieme ai componenti, i moduli si concepiscono fin dall'inizio con etichette e testi di errore comprensibili. Così fa anche l'agenzia BitBau di Osnabrück, dalla cui pratica progettuale provengono gli esempi di questo contributo: non come prestazione extra acquistabile, ma come parte del normale processo di progettazione.

Quanto il tema sia rilevante a prescindere da ogni questione di articoli di legge lo mostra uno di questi progetti: il sito della Praxis am Salzmarkt, la presenza online di uno studio medico in tre lingue, nato in dodici settimane. Uno studio medico raggiunge per natura molte pazienti e molti pazienti anziani, persone con limitazioni visive, persone in situazioni di stress. Se la legge comprenda formalmente un sito del genere è lì quasi secondario: chi non rende accessibili a tutti orari di visita, contatto e indicazioni stradali manca semplicemente lo scopo del sito.

L'utilità va comunque oltre l'obbligo. Milioni di persone in Germania vivono con una disabilità; a esse si aggiungono tutte quelle la cui vista o motricità fine cala con l'età — e le limitazioni quotidiane e situazionali: la luce del sole accecante sul display, il bambino in braccio, il braccio rotto. I siti accessibili sono in tutte queste situazioni semplicemente più utilizzabili. I visitatori esclusi sono, a guardarla con sobrietà, clienti esclusi.

A ciò si aggiunge una parentela tecnica che spesso viene trascurata: molto di ciò che chiede l'accessibilità lo chiede anche l'ottimizzazione per i motori di ricerca. Struttura pulita dei titoli, immagini descritte, testi dei link comprensibili, pagine rapide e robuste — i motori di ricerca «leggono» i siti in modo simile a un software di lettura vocale: senza occhi. Chi costruisce per gli screen reader costruisce di regola meglio anche per Google.

L'accessibilità non finisce inoltre alla tecnica. Anche i contenuti possono erigere barriere: frasi a scatole cinesi, gergo tecnico senza spiegazione, testi di link come «clicca qui», che estrapolati dal contesto non significano nulla, sottotitoli che non rivelano che cosa segue. Lingua chiara e struttura pulita non sono una questione di stile, ma parte dell'accessibilità — e nella cura corrente non costano nulla in più, una volta che siano diventate abitudine. Qui sta al tempo stesso il compito permanente del gestore: il sito costruito con la maggiore cura in fatto di accessibilità perde la sua qualità se vi si inseriscono nuove immagini senza testi alternativi e nuove pagine senza struttura.

Anche un avvertimento appartiene alla consulenza onesta: i cosiddetti strumenti di overlay, che tramite uno script incorporato promettono di rendere automaticamente accessibile ogni sito. Strumenti del genere possono offrire singoli adattamenti, ma i difetti strutturali — etichette mancanti, sequenze illogiche, trappole per la tastiera — non li risolvono in modo affidabile. Chi si affida soltanto a essi si culla in una sicurezza che nel caso di verifica non regge.

Come cominciare? Realisticamente in tre passi. Primo, l'inventario: gli strumenti di verifica automatizzati trovano una parte dei problemi, un test manuale — tastiera invece di mouse, software di lettura vocale, controllo dei contrasti — il resto. Secondo, stabilire le priorità: prima i percorsi che i visitatori realmente compiono, dunque contatto, prenotazione, acquisto. Terzo, radicare in modo duraturo: l'accessibilità non è un progetto con una data di fine, ma una caratteristica di qualità che deve accompagnare ogni nuova pagina e ogni nuovo contenuto.

Per il primissimo passo non servono nemmeno specialisti — l'autoesperimento più istruttivo costa dieci minuti. Una volta, usare il proprio sito esclusivamente con la tastiera: saltare con il tasto di tabulazione da elemento a elemento, attivare con il tasto di invio, e percorrere nel farlo la strada che un cliente compie davvero — home page, offerta, modulo di contatto, invio. Reperti frequenti: il fuoco visibile sparisce dopo pochi passi, il banner dei cookie non si lascia chiudere senza mouse, il menù a tendina non si lascia aprire. Chi supera questa prova non ha ancora alcuna garanzia di accessibilità. Ma chi vi fallisce sa molto precisamente dove comincia il lavoro.

Resta la domanda di partenza: devo? Forse no — come microimpresa, con un sito puramente informativo o nel puro rapporto con clienti aziendali forse davvero no, fermo restando che nel dubbio l'inquadramento spetta agli specialisti. La domanda migliore è un'altra: posso permettermi di escludere una parte dei miei visitatori — su un tema in cui legislatore, motori di ricerca e sviluppo demografico puntano riconoscibilmente nella stessa direzione? Chi ha comunque in programma un rilancio ha la risposta comodamente già a portata di mano.