Anacom legt boete van 350.000 euro op aan NOS vanwege contractwijzigingen

Anacom heeft maandag aangekondigd een boete van 350.000 euro op te leggen aan de telecomoperator NOS. Deze sanctie is het gevolg van de eenzijdige wijziging van de contractvoorwaarden die 821.641 abonnees heeft getroffen.

Volgens Anacom heeft NOS de verplichte weergave van reclame in de functionaliteiten voor automatische tv-opnames ingevoerd, zonder de klanten een voorafgaande kennisgeving van 30 dagen te geven, zoals vereist door de geldende wetgeving.

De door NOS doorgevoerde wijzigingen lijken op eerdere maatregelen die al aan andere operators, zoals Meo en Vodafone, zijn opgelegd, die in april van dit jaar om dezelfde reden zijn beboet.

De operator heeft inmiddels aangekondigd beroep aan te tekenen tegen de beslissing van Anacom, waarmee de opgelegde boete wordt betwist. Het beroep zal worden beoordeeld door de bevoegde autoriteiten, die de legaliteit van de contractwijzigingen zullen bekijken.

De situatie roept vragen op over de communicatiepraktijken van de operators en de noodzaak van transparantie naar hun klanten, vooral met betrekking tot wijzigingen die de gebruikerservaring kunnen beïnvloeden.

Anacom, als toezichthoudende instantie voor de telecomsector in Portugal, heeft acties opgelegd om ervoor te zorgen dat de operators voldoen aan de vastgestelde normen, met als doel de rechten van de consumenten te beschermen.