Panorama
Problemen bij Albert Heijn door cyberincident
Meerdere distributiecentra van Albert Heijn werken niet door een cyberaanval, wat leidt tot lege schappen in de winkels.
Albert Heijn kampt momenteel met aanzienlijke problemen als gevolg van een vermoedelijk cyberincident bij het moederbedrijf Ahold Delhaize. Door dit incident liggen meerdere distributiecentra stil, wat directe gevolgen heeft voor de bevoorrading van supermarkten.
Volgens de CEO van Ahold Delhaize Europa, Margaret Versteden-van Duijn, zijn de digitale systemen preventief uitgeschakeld, waardoor in sommige logistieke centra het werk volledig tot stilstand is gekomen. Vooral bij verse producten is de kans groot dat winkels te maken krijgen met lege schappen.
Bij diverse Albert Heijn-winkels zijn inmiddels al lege schappen te zien. Klanten ervaren verwarring door verkeerde kortingen die nog op schapkaartjes staan, terwijl ook de controle bij zelfscankassa's niet mogelijk is. Medewerkers hebben aangegeven dat ze zelfs het poortje naar de winkel niet kunnen openen.
Bezoekers van de apps en website van Albert Heijn, Etos en Gall&Gall kunnen momenteel geen gebruik maken van de digitale diensten. Het is nog onduidelijk wanneer deze systemen weer operationeel zullen zijn. De CEO bevestigde dat het gaat om een online veiligheidsincident, zonder verdere details te geven over de aard van het incident of mogelijke datalekken.
In de winkels heerst een gevoel van frustratie, aangezien medewerkers momenteel niet in staat zijn om klanten correct te bedienen. De situatie heeft geleid tot aanzienlijke hinder voor zowel personeel als klanten, met de mogelijkheid dat de problemen aanhouden en de schappen leeg blijven.
Albert Heijn heeft in Nederland zeven grote distributiecentra. De impact van het incident is dusdanig dat de bevoorrading van meerdere supermarkten in gevaar komt, en er zijn waarschuwingen afgegeven dat klanten in de nabije toekomst moeilijkheden kunnen ondervinden bij het vinden van producten.